今野社長の【マングローブ的生き方】

カテゴリー：マングローブの３０ブロック経営　『大切にする×オフィス＝すべての物を大事に使う』


この頃「マニュアル社会」という言葉すらあまり耳にしなくなった。
それくらい、どんなことにでもマニュアルが当たり前。

さてさて、こういう書き出しで「お、マニュアル社会に対する批判を展開か？」と思った人が多いと思うんだけど、ボクは「マニュアル」がけっこう好きなんだよね。

もちろんジャンルによるけど、道具のマニュアルを丁寧に読んでいると「お〜！！こういう使い方もできるのか〜！！」とたびたび感動することがあって盛り上がる。


【使いこなす】

携帯電話やPDA(最近はスマートフォンというジャンルができている)など、いわゆる文明の利器（いわゆるって書いたけど死語かな？）のマニュアルはどんどん厚くなる。

モデルチェンジが行なわれるたびに少しずつ、機能UPされているのは、機能競争が激化しているからなのか、本当は色々な機能はとっくに開発されているけれども、業界全体の戦略（機種を短期間で買い換えさせるため）で、小出しにしているのか。

どうせ機能は使いきれないからと、メーカーの戦略に対抗して古い機種を使い切ろうと思っても、ちょうどモデルチェンジあたりで、塗装は剥がれ、機械自体を買い換える羽目になる。戦略的にできてるね。

せっかくの機能が使われないまま一生を終えていくのでは、機械と言えどもあまりに不憫なので、ハナからなるべく機能限定のものを買うようにはしてるんだけど。
携帯電話であればカメラがついていない、本来の機能である電話をかける受ける中心のシンプルな機種にする。（本当は携帯メールもいらないんだけど、そうはいかない時代らしい）

ついている機能はなるべく使い切らないと「もったいない」よね。
だから、「使い倒す」ために、この手のマニュアルは、最初に隅々まで熟読することにしている。
機械を入手したら一日も早く熟読して、細かいレベルまで使い方をマスターする。

こうした「機械」は、工場や店頭にあるうちは「機械」だけど、使う人の手に渡った瞬間から、「機械」ではなく「道具」であるべきだよね。

マニュアルをいつも見ながらでないと使えないようなものは「道具」って言えないんじゃないかな。
しょうがないから、道具として使い倒すための自分なりの対策が、入手してすぐの「マニュアル（使用説明書）」の熟読なんだ。


【指南本】

ゲーム攻略、料理、就職、ビジネスの成功、生き方・・・・。
ありとあらゆるジャンルの「指南本（ノウハウ本）」が書店に溢れている。

成功指南本は、ひとつのジャンルと言えるほど、次から次へと出版されてくるから、読みきれないよね。
成功マニュアルを読めば成功するんだったらとっくに皆成功してるわな。

成功者の本を読むと「俺も頑張って成功するぞ」と気持ちが鼓舞されるってことはあるけどね。
著者だからできたこと。あるいは、後づけでやったことにしたこと（けっこう多いんじゃないかな）。
ほとんどがそういうものだから、同じようにやったら成功するってものでもないんだけどね。
そんなことはわかってても買って読んじゃうね。

同じ環境の人なんて一人としていないんだから、物真似してたってしょうがないんだけどね。
なんか拠り所が欲しくなる。

偉そうに言ってるけど、ボクもけっこう読んだなあ。
この頃やっと自分なりのスタンスが確立できてきたかな。

全てをヒントにして、自分なりの考え方、自分なりのやり方、自分なりの生き方を生み出さないといけないんだよね。


【誠意≠マニュアル】

船場吉兆の社長は、マニュアル片手に謝罪会見に対応して、手にしたマニュアルがテレビにアップで映し出されたんだとか。

気持ちは痛いほどわかるけどね。

ボクも総務部で渉外業務や、株主総会を担当していたときには、対応のマニュアルを作っていたし、総会の時には、詳細なＱ＆Ａを作っていた。
でも、これってはっきり言っちゃうけど、誠意を持って対応しようというよりも、その場を｢乗り切ろう｣という発想で作るもの、使うモノだよね。

誠意を持って対応することとマニュアルは相容れないものだよなあ。
「マニュアルどおりに誠意を持って対応する」って日本語は成り立つのかなあ。

「誠意≠マニュアル」だよね。

でもなあ、マニュアルがないと、どっかの肉屋さんの社長みたいに、ハチャメチャ、支離滅裂な記者会見になっちゃうのかな。

いつだったか、ある施設のリーダーの方の話を聞いたことがあるんだけどね。
スタッフの教育で、「常に優しさを忘れないで接するように・・」という指導をしていたんだって。
スタッフの一人が「すみません。優しく接するためのマニュアルはないんですか？」って質問が出たんだって・・・。

「誠意」にも「優しさ」にもマニュアルが必要になってるのか。

まいったね。


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